中新網(wǎng)上海7月25日電 (記者 陳靜)最近，一起網(wǎng)約車(chē)司機使用“作弊器”欺詐消費者的案例引發(fā)了社會(huì )廣泛關(guān)注。上海市消保委方面25日指出，消費者通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺下單，并在行程結束后根據平臺顯示的車(chē)費付款，因此網(wǎng)約車(chē)平臺有義務(wù)保證計費的真實(shí)性與準確性。

　　據了解，消費者張先生在使用相關(guān)平臺打車(chē)時(shí)，遭遇了行程結束后收費異常高昂的情況，實(shí)際花費達到了預估價(jià)的8倍之多。這一事件不僅損害了消費者的合法權益，也暴露了網(wǎng)約車(chē)平臺在計費和管理方面存在問(wèn)題。

　　上海市消保委方面指出，網(wǎng)約車(chē)平臺應該建立車(chē)費主動(dòng)校驗機制，通過(guò)技術(shù)手段對行駛路線(xiàn)、行駛時(shí)長(cháng)等數據進(jìn)行匹配校驗，及時(shí)發(fā)現異常情況，先糾錯再讓消費者付款。該委方面認為，網(wǎng)約車(chē)平臺應該完善車(chē)費“防作弊”機制，在保護消費者權益方面要舍得投入技術(shù)資源。同時(shí)建議網(wǎng)約車(chē)APP增設“行程路線(xiàn)回看”功能，方便消費者事后監督。此外，網(wǎng)約車(chē)平臺應該強化投訴處理，平臺是網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的提供者，平臺客服要真正承擔起消費者權益“守門(mén)人”的責任，不能只是居間傳話(huà)，更不能推諉扯皮。

　　乘坐網(wǎng)約車(chē)是消費者高頻消費的場(chǎng)景，網(wǎng)約車(chē)計費的真實(shí)準確關(guān)乎千萬(wàn)消費者的合法權益。上海市消保委希望網(wǎng)約車(chē)平臺采取切實(shí)措施保障消費者的知情權與公平交易權。(完)

編輯：黃韜